近来,作为同城速递范畴的头部企业,闪送发布两个重磅音讯:

一个是签约躺赢微博“坤伦之战”的周杰伦为品牌代言人;

另一个是宣告未来事务将愈加聚集于“一对一急送,回绝拼单”的战略定位。

本次战略调整后,闪送的定位愈加明晰——着急送东西,用闪送,闪送一对一急送,一次只送一单,回绝拼单,速度更快,服务更好。

事务聚集与品牌强化,这意味着闪送的开展进入新阶段。

现在闪送事务现已掩盖全国222个城市,在全国具有70万名闪送员运力,渠道订单每天在40多万单左右,支撑配送的品类达1600-1700种。多年的先发优势和规划优势,现已拉开了闪送与对手的间隔,而凭借着技能堆集,闪送现在具有巨大的服务网络和杰出的用户口碑。

近来,作为同城速递范畴的头部企业,闪送发布两个重磅音讯:

一个是签约躺赢微博“坤伦之战”的周杰伦为品牌代言人;

另一个是宣告未来事务将愈加聚集于“一对一急送,回绝拼单”的战略定位。

本次战略调整后,闪送的定位愈加明晰——着急送东西,用闪送,闪送一对一急送,一次只送一单,回绝拼单,速度更快,服务更好。

事务聚集与品牌强化,这意味着闪送的开展进入新阶段。

现在闪送事务现已掩盖全国222个城市,在全国具有70万名闪送员运力,渠道订单每天在40多万单左右,支撑配送的品类达1600-1700种。多年的先发优势和规划优势,现已拉开了闪送与对手的间隔,而凭借着技能堆集,闪送现在具有巨大的服务网络和杰出的用户口碑。

一对一急送,职业最优解

一对一急送,职业最优解

闪送之所以挑选聚集一对一急送事务,首要源于同城速递的用户有三大显著特点:首要是需求高度离散,任何一个时刻、空间点上,用户都或许宣布需求;第二个特征是及时性,用户建议需求要马上呼应;第三是个性化,订单产品差异较大。

在闪送副总裁杜尚骉看来,满意这类用户的需求,构成职业的竞赛优势,仅有的途径便是将一对一急送这一形式的服务质量打造到极致。

现在同城速递范畴存在两种形式,分别为一对一送单形式和拼单形式。

所谓一对一送单形式,便是闪送员从发件人手中取件后,便马上奔赴收件地址,服务全程均由同一名闪送员来担任,在上一笔订单完毕前,闪送员不会再接其他订单。

与传统快递和其他同城速递渠道比较,闪送新战略的最大特征便是突出了一对一急送这一服务优势。而其他渠道均是选用拼单的形式运营。

从运营层面考量,拼单形式可以均摊送单的人力本钱,构成性价比优势。但在杜尚骉看来,这种看似合理的估测,却忽视了“同城急送”场景下的用户需求。

拼单的缺陷在于,快递员常常要一次性配送多个不同地址的订单,而往往后边的订单要等候好久,配送安全性也无法得到有用保证,也会呈现送错或许被污染等状况。像文件证件的订单常常会被一起配送的餐食弄脏或弄湿。

关于配送员来说,因为一起配送好几单,为了赶时刻,遇到用户不能及时取件的状况往往会呈现烦躁的状况,客户的体会会比较差。此外,对配送员的交通安全发生极大的安全隐患。

而关于同城急送,用户的中心痛点在快,而非性价比,聚集闪快的体会,显着比节省本钱更为火急。拼单的确可以分管本钱,提高了骑手资源的复用率,但他们忘了用户运用闪送的中心需求是“急”,用户最重视的在于“闪”和“快”,忽视了这些,整个事务存在的逻辑,都不复存在了。

已然闪送可以做到一对一的急送服务,那么京东、顺丰等快递巨子们以及有本钱助力的同行们,为什么不能如法抄袭一个呢?面临巨子的侵略和抄袭,闪送的护城河在哪里?

规划壁垒和先发优势

规划壁垒和先发优势

现在闪送在全国具有70万名闪送员运力,如此巨大的运力部队保证了个人用户不论是任何时刻点和空间点发单,都有闪送员可以最快的时刻上门取件。

其他渠道则依据传统快递的运营形式,以B端为主,在C端没有满足的运力支撑,而且C端订单又不或许短时刻增加起来,“他们无法在短时刻内到达闪送在C端事务上的规划优势,也很难构成差异化的体会。”在杜尚骉看来,这也是其他渠道无法像闪送相同做到一对一急送的要害原因。

对此,闪送的投资人之一、五岳本钱开创合伙人蒋毅威以为,要想把商场重新做一遍,闪送花多少钱,竞赛对手们也得花多少钱。

这背面的逻辑在于,与外卖等高频B端配送比较,鲜花、蛋糕等低频B端和个人急件等C端的需求,相对低频、涣散、偶发,没有显着的高峰期,也无法局限于一个个小商圈,必须在全城撒一张运力网。

但闪送的玩法不免让人发生质疑:一对一急送,回绝拼单,运力全城密布布局,这是否是对人力的糟蹋,其配送功率能否匹配配送本钱?

对此,杜尚骉以为规划与密度相得益彰,而运力网密度决议存亡。“全职骑手不免带来本钱高的问题,很难构建高密度运力网络,终究导致订单无法即时呼应。”

选用众包骑手,只要到达闪送这样的规划之后,才干表现本钱优势并做到现在的时效。“比如说现在闪送根本上能做到1分钟呼应,10分钟上门,60分钟送达。要完成这一点的条件是,规划要满足大,订单满足多了,离客户的间隔近,呼应和上门时刻才干这么快。”

这方面,杜尚骉表明闪送有比较强的先发优势,这个先发优势会成为闪送一个比较大的竞赛壁垒。

技能壁垒:处理用户痛点

技能壁垒:处理用户痛点

杜尚骉泄漏,闪送经过人工智能、大数据等前沿技能,结合强壮运算才能,不断优化体系功用然后提高服务功率,现在闪送已成为职业最大的数据源和服务商。而这些技能优势给闪送带来了许多优点,提高了渠道配送功率的一起,也能处理众包形式办理及用户安全的痛点。

据悉,现在闪送渠道上的订单每天在40多万单左右,支撑配送的品类达1600-1700种。那么闪送是怎么完成需求与运力供应之间的匹配?

对此,杜尚骉告知铅笔道,闪送经过五年来堆集的大数据,可以不断优化订单匹配度。从人、区域、物品及间隔等订单标签都会录入在大数据库中,当下一次发现相似订单时,体系会依据配送员的过往记载和点评等标签再进行符合度匹配,保证每一个订单都将是最合适人选,从而提高服务功率。

详细到闪送员的匹配机制,闪送会经过客户的发单习气、偏好、闪送员的驾驭习气、送件时效等进行最优的匹配。“你会看到有的闪送员骑电动车、有的骑摩托车,有的骑同享单车或搭乘公交地铁;有的闪送员乐意跑长间隔,有的乐意跑短间隔,咱们会考虑闪送员的个人状况,匹配构成大局最优解。”

而处理匹配需求问题之后,用户最关怀的仍是安全问题。那么问题来了,选用众包形式的闪送怎么办理70万名闪送员并保证用户安全?

对此杜尚骉表明,闪送在安全保证上做了许多办法:

对闪送员进行安全、方针训练和查核,考试经往后才可上岗;一切闪送员均手机、身份证双实名,在线上报名时会有第三方信誉评级组织对信誉进行评价;APP取件开箱查看并上传相片;闪送员每天接单时都需求先进行人脸辨认,一起工作中也会进行查看;此外包含全程轨道追寻,不论是下单人、发件人都可以经过APP随时看到物品地点的方位,不合规的将被预警及处分。

对闪送员进行安全、方针训练和查核,考试经往后才可上岗;一切闪送员均手机、身份证双实名,在线上报名时会有第三方信誉评级组织对信誉进行评价;APP取件开箱查看并上传相片;闪送员每天接单时都需求先进行人脸辨认,一起工作中也会进行查看;此外包含全程轨道追寻,不论是下单人、发件人都可以经过APP随时看到物品地点的方位,不合规的将被预警及处分。

“信赖的防护墙=超出用户预期的思量+科技助推的举动”,杜尚骉说,科技是闪送战略布局的重要一步,使用大数据技能生态和高新科技带来的供需匹配精度与高效,“一来可以更好地掌握C端用户的需求,二来经过闪送员信誉筛查、双实名制、开箱验视、人脸辨认、轨道追寻等五大安全保证办法,保证了投递安全。”

品牌壁垒:独占心智优势

品牌壁垒:独占心智优势

在杜尚骉看来,多年的先发优势和规划优势,现已拉开了闪送与对手的间隔,而凭借着技能堆集,闪送现在具有巨大的服务网络和杰出的用户口碑,“已成功抢占用户心智成为职业代名词,这一抢先优势很难逾越。”

现在闪送事务现已掩盖全国222个城市,在绝大部分商场都构成了独占的心智优势,心智的占据不像商业形式、事务品类那样简单被仿制和仿照,是品牌真实的护城河,也使闪送有用地防止堕入服务的同质化和价格战。

为了强化这种用户心智优势,闪送从上一年开端就分外重视品牌方面的运营。

首要,2018年闪送在北京、上海这些首要城市投进了一轮分众楼宇广告,首要是经过这一轮广告投进,提高闪送在北京、上海品牌知名度,将闪送价值快速向上提高。

而此次签约周杰伦成为闪送品牌代言人及发布新战略,则是闪送增强品牌壁垒的第二步。

闪送期望经过“一对一急送回绝拼单”新战略定位及品牌代言人的建立,将对用户的服务提高到一个新的高度,并一向坚持下去。“这次确认新战略开展方向,愈加明晰闪送以服务质量为中心的初衷得到加强。”而约请周杰伦作为代言人,杜尚骉以为会拉近闪送和客户之间的间隔,促进闪送订单的增加。

杜尚骉表明,寻觅周杰伦作为代言人,其影响力不用说。另一个原因是闪送在服务范畴的客户体会要安全,而周杰伦出道这么多年,也根本没有大的风云。第三个原因是闪送比较差异化和个性化。而周杰伦出道时就和他人不相同,靠自己实力做到今日的方位,与闪送的定位也很符合。

“咱们在签周杰伦的时分也很费力,为什么能签下来?除了咱们的职业定位、立异终究感动他们的一点是闪送仁慈的价值文明,便是闪送的仁慈。”杜尚骉说,闪送的每一个事务都是在协助人,这一点深深感动了周杰伦和他的团队。

要做速递界的“海底捞”

要做速递界的“海底捞”

谈及本年闪送的开展战略时,杜尚骉说,战略会愈加聚集,首要是会集在一对一急送事务,一起要不断提高服务质量,将闪送的形式优势最大化。“从事务端来说,闪送现已开辟了200多个城市,把城市又分一线、二线、三线,不同的城市进行精细化运营。” 详细到运营的晋级方针,便是投递时刻要做到更可控以及愈加安全。“发件人和收件人之间点对点直达,一次只专心服务一名用户,坚决不为了多挣钱而接其他的顺路订单,实在保护用户利益,做好订单时效性和安全性的保证,在最快时刻内处理用户需求,让每个用户感受到VIP等级的服务体会。”

之所以挑选聚集一对一急送事务,及侧重于晋级服务体会,是因为 “不论几线城市,用户对个性化物品的投递需求、对配送生产力的要求不断晋级,是肯定的增量商场。”杜尚骉表明,闪送有着满足大的商场机会和飞轮式增加潜力。

强壮的C端服务网络、正确的品牌价值观(用仁慈投递),在C端商场的重复锻炼,对闪送品牌的助力是显而易见的,也进一步协助闪送沉积下了健全完善的服务体系、大数据才能等优势,履约才能不断加强。

闪送这一系列调整背面,则是期望经过明晰的定位将护城河做得更高、更宽,也能更好的占据用户心智,进一步夯实在职业中的位置。

在对客户的服务体会方面,闪送期望成为速递界的海底捞,“为用户供给极致的快,和极致的体会。”经过极致的服务质量,让用户在要害时刻可以想到闪送,并可以真实协助每个用户处理要害的问题。

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